고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 기업 Salesforce는 3월 15일 Salesforce Web3의 제한적 출시를 발표했다. 회사 측은 이 플랫폼이 신뢰할 수 있고 확장 가능하며 지속 가능한 방식으로 기업을 지원할 것이라고 밝혔다. 이 서비스는 Customer 360을 Web3 데이터와 통합하여 브랜드가 전통적인 디지털 환경과 신흥 디지털 환경에서 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 종합적으로 이해할 수 있도록 도와줄 예정이다.
Salesforce에 따르면, Web3 플랫폼은 브랜드가 웹2와 웹3 전반에 걸쳐 개인화된 옴니채널 경험을 제공하고, 고객의 NFT 컬렉션과의 상호작용에 대한 360도 관점을 제공할 수 있는 기능을 제공한다.
Salesforce는 또한 Accenture와 Deloitte Digital 같은 글로벌 컨설팅 파트너, AE Studio, Media.Monks, Time, Vayner3와 같은 디지털 에이전시 및 전략 컨설턴트와 협력하여 기업들이 Web3를 구현하고 블록체인, 디지털 월렛, NFT 민팅 등을 실험할 수 있도록 지원하고 있다.
Diageo North America의 기술 및 신흥 플랫폼 디렉터 Devin Nagy는 Salesforce가 Crown Royal의 퍼플 백 프로젝트를 재구상하고 디지털 확장하는 데 신뢰할 수 있는 파트너로서, ThatDeservesACrown 캠페인의 프론트엔드 커머스 사이트와 백엔드 데이터 연결을 지원했다고 말했다.
Scotch & Soda의 글로벌 CRM 매니저 Claire Boots는 Club Soda 3.0 NFT 파일럿 프로그램을 안전하게 배포하기 위해 신뢰할 수 있는 파트너로 Salesforce Web3를 선택했으며, 이 프로그램은 2주도 채 걸리지 않아 실행되었고, 온라인 뉴스의 30%에 대한 실시간 가시성을 확보했다고 밝혔다.
Salesforce는 지난 몇 년간 자사의 서비스를 블록체인 기술과 통합하는 데 주력해왔다. 2018년, Cointelegraph는 Salesforce가 같은 해 9월까지 고객에게 블록체인 및 암호화폐 솔루션을 제공할 계획을 발표했다고 보도했다.
2019년에는 이탈리아 럭셔리 스포츠카 브랜드 람보르기니(Lamborghini)가 Salesforce 블록체인을 활용해 클래식 람보르기니 차량의 진품 여부를 인증했다. 이를 통해 람보르기니는 구형 차량을 더욱 빠르고 안전하게 추적 및 인증할 수 있게 되었다.
이와 더불어, Salesforce는 블록체인 펀드레이징에서도 적극적인 역할을 해왔으며, TRM Labs 및 블록체인 스타트업 Digital Asset에 수백만 달러를 기부한 바 있다.
