充错币种怎么办？

如果您向BitKan充值地址转入了错误币种、未上线或已下架币种，或项目迁移前的旧合约代币，资产可能无法自动到账。

请联系BitKan在线客服，并提供：

· BitKan UID；

· 充值币种、数量及网络；

· 交易ID或交易哈希（TxID）；

· 转出地址及BitKan接收地址；

· 转出平台或钱包名称；

· 相关交易记录截图。

BitKan将根据充值网络、代币合约状态及资产转出条件，评估是否可以协助找回。资产找回属于尽力协助服务，不保证一定成功。
经审核可以处理的，常规找回手续费为20 USDT，预计处理时间为15个工作日。20 USDT已包含资产退款产生的网络提现手续费，不再额外收费。
如实际处理难度或成本较高，客服将在处理前另行告知处理方案及费用，用户确认后再开始处理。
具体适用条件、处理时间及收费规则，请查看《如何找回充值未到账的数字资产》。

账号安全提示

客服核实交易时，不需要登录您的BitKan账户，也不会向您索取登录密码、资金密码、短信或邮箱验证码、Google验证器验证码、API密钥、私钥或助记词。

任何情况下，请勿向任何人提供密码、验证码、私钥或助记词。