Deposit belum diterima?

Jika Anda mengalami deposit yang belum diterima, harap verifikasi terlebih dahulu catatan blok dan alamat deposit. Saat Anda melakukan deposit aset digital dari platform atau dompet lain ke BITKAN, jika deposit tidak diterima, biasanya disebabkan oleh situasi berikut:

Situasi 1: Penundaan konfirmasi blok
Jika informasi deposit Anda benar tetapi aset belum diterima, mungkin disebabkan oleh penundaan konfirmasi blok. Anda dapat memeriksa catatan deposit di blockchain, tetapi karena blok belum sepenuhnya dikonfirmasi, sinkronisasi dompet platform mengalami penundaan, dan aset membutuhkan waktu tertentu untuk diterima.

Solusi: Harap tunggu dengan sabar hingga konfirmasi blok selesai, biasanya penundaan berkisar dari beberapa menit hingga beberapa jam;
Jika deposit belum diterima dalam waktu lama, silakan [hubungi layanan pelanggan] (dengan menekan tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi), staf layanan pelanggan akan membantu Anda menindaklanjuti.

Situasi 2: Deposit dengan mata uang yang berbeda
Sebelum melakukan deposit, pastikan mata uang yang Anda depositkan sama dengan mata uang yang didukung oleh platform. Jika nama lengkap mata uang atau alamat kontrak mata uang tidak sesuai, deposit tidak akan diterima.
Solusi: Silakan [hubungi layanan pelanggan] (dengan menekan tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi), staf layanan pelanggan akan membantu Anda menindaklanjuti.

Situasi 3: Kesalahan alamat dan jaringan utama
Sebelum melakukan deposit, pastikan untuk memeriksa alamat deposit dan jenis jaringan utama dengan cermat. Misalnya, hindari mengirim ETH ke alamat BTC, atau mengirim aset dari jaringan Ethereum ke jaringan yang tidak kompatibel. Operasi semacam ini dapat menyebabkan aset tidak diterima.
Peringatan: Halaman deposit hanya menampilkan jaringan yang didukung oleh platform. Jika Anda melakukan deposit melalui jaringan lain, aset Anda mungkin hilang.
Solusi: Silakan [hubungi layanan pelanggan] (dengan menekan tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi), staf layanan pelanggan akan membantu Anda menindaklanjuti.

Situasi 4: Kesalahan mengisi label
Beberapa mata uang (seperti EOS, XLM, XRP, dll.) memerlukan pengisian label (Memo/Tag/Comment) saat melakukan deposit. Pastikan Anda mengisi label yang benar yang ditampilkan di halaman deposit BITKAN sebelum mengirim deposit. Jika label diisi dengan salah atau tidak diisi, deposit tidak akan diterima.
Solusi: Silakan [hubungi layanan pelanggan] (dengan menekan tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi), jelaskan situasi Anda secara detail, termasuk mata uang deposit, jumlah, label yang benar dan yang salah, serta hash transaksi. Staf layanan pelanggan akan membantu Anda menindaklanjuti.

Situasi 5: Deposit ke alamat kontrak, tidak dapat diterima
Saat melakukan deposit, setiap mata uang memiliki alamat deposit yang sesuai. Gunakan alamat deposit yang dihasilkan oleh sistem platform untuk mata uang tersebut. Jangan gunakan alamat kontrak mata uang untuk melakukan deposit, karena deposit tidak akan diterima.
Catatan: Alamat kontrak seperti "nomor identifikasi unik" untuk aset digital, digunakan untuk mengidentifikasi aset digital. Jangan melakukan deposit ke alamat kontrak untuk menghindari kehilangan aset.
Solusi: Silakan [hubungi layanan pelanggan] (dengan menekan tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi), staf layanan pelanggan akan membantu Anda menindaklanjuti.

Situasi 6: Tidak mencapai jumlah deposit minimum
Halaman deposit platform memberikan peringatan jelas tentang jumlah deposit minimum. Jika jumlah deposit Anda tidak mencapai unit deposit minimum untuk mata uang tersebut, deposit tidak akan diterima.