充錯幣種怎麼辦？

如果您向BitKan充值地址轉入了錯誤幣種、未上架或已下架幣種，或項目遷移前的舊合約代幣，資產可能無法自動到帳。

請聯絡BitKan線上客服，並提供：

· BitKan UID；

· 充值幣種、數量及網路；

· 交易ID或交易雜湊（TxID）；

· 轉出地址及BitKan接收地址；

· 轉出平台或錢包名稱；

· 相關交易記錄截圖。

BitKan將根據充值網路、代幣合約狀態及資產轉出條件，評估是否可以協助找回。資產找回屬於盡力協助服務，不保證一定成功。
經審核可以處理的，常規找回手續費為20 USDT，預計處理時間為15個工作日。20 USDT已包含資產退款產生的網路提現手續費，不再額外收費。
如實際處理難度或成本較高，客服將在處理前另行告知處理方案及費用，用戶確認後再開始處理。
具體適用條件、處理時間及收費規則，請查看《如何找回充值未到帳的數位資產》。

帳戶安全提示

客服核實交易時，不需要登入您的BitKan帳戶，也不會向您索取登入密碼、資金密碼、簡訊或電子郵件驗證碼、Google驗證器驗證碼、API金鑰、私鑰或助記詞。

任何情況下，請勿向任何人提供密碼、驗證碼、私鑰或助記詞。