Mengapa status penarikan gagal?
Update:
Status penarikan gagal biasanya karena penarikan tidak berhasil dikirim, yang menyebabkan catatan penarikan di backend menunjukkan kegagalan. Dalam kasus ini, aset Anda (termasuk biaya) tidak akan dikurangi. Alasan kegagalan penarikan mungkin termasuk beberapa situasi berikut:
Situasi 1: Halaman penarikan menampilkan "Penarikan gagal"
Jika status halaman penarikan menunjukkan "Penarikan gagal" dan catatan penarikan di backend menunjukkan kegagalan, itu berarti penarikan tidak berhasil dikirim, dan aset Anda (termasuk biaya) juga tidak akan dikurangi.
Solusi: Disarankan untuk memulai kembali operasi penarikan. Jika masih gagal, silakan [hubungi layanan pelanggan] (klik tombol "Layanan Pelanggan" di beranda aplikasi), dan staf layanan pelanggan akan membantu Anda menindaklanjuti.
Situasi 2: Halaman penarikan menunjukkan kesalahan/kelainan
Selama proses penarikan, Anda mungkin mengalami kesalahan halaman, seperti pesan "Kesalahan internal" atau "Mata uang tidak valid", yang menyebabkan penarikan tidak dapat diselesaikan.
Solusi: Harap periksa apakah mata uang penarikan didukung, atau coba segarkan halaman dan ulangi operasi. Anda juga dapat [hubungi layanan pelanggan] (klik tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi) untuk konfirmasi.
Situasi 3: Status rantai blok yang tidak normal
Jika penarikan telah dikirim tetapi tidak ada catatan di rantai blok atau status menunjukkan kegagalan, mungkin disebabkan oleh kelainan rantai blok.
Solusi: Disarankan untuk memeriksa status hash transaksi (ID transaksi atau TxID) untuk mengonfirmasi masalah spesifik.