Penarikan belum diterima?
Update:
Ketika halaman detail penarikan menunjukkan status selesai, itu berarti aset tersebut telah meninggalkan platform, dan Anda perlu menghubungi layanan pelanggan platform atau dompet penerima untuk verifikasi. Disarankan untuk memeriksa informasi dengan cermat saat melakukan penarikan untuk menghindari masalah berikut. Jika aset belum diterima, kemungkinan karena:
1. Penarikan telah dikirim, tetapi aset belum diterima;
2. Penarikan belum selesai, masih menunggu untuk ditambahkan ke blockchain atau dikonfirmasi. Untuk kedua situasi dan solusinya, silakan lihat penjelasan di bawah.
Situasi 1: Penarikan selesai, tetapi aset belum diterima
1. Jaringan/alamat penarikan salah, status menunjukkan telah dikirim. Jika Anda menggunakan jaringan atau alamat penerima yang salah saat penarikan, dan status penarikan menunjukkan [Selesai], serta ada catatan terkait di blockchain, itu berarti aset telah dikirim dari platform dan tidak dapat ditarik kembali.
Solusi: Karena sifat blockchain yang tidak dapat diubah dan anonim, platform tidak dapat menarik transaksi atau memproses pengembalian. Dalam hal ini, Anda perlu: 1) Menghubungi platform penerima untuk verifikasi; atau 2) Menghubungi platform atau individu yang menyediakan alamat untuk bantuan lebih lanjut.
Pesan penting:
Pilih jaringan atau rantai yang sama dengan alamat penerima saat melakukan penarikan. Pastikan untuk memeriksa kebenaran informasi seperti alamat penarikan, jaringan, jumlah, dll., untuk menghindari masalah serupa di masa depan. Misalnya, jika Anda menarik dari dompet/pertukaran A ke dompet/pertukaran B, dan memilih jaringan Tron di A tetapi jaringan Ethereum di B, aset Anda tidak akan sampai.
Jika Anda salah mentransfer ke akun internal, segera [hubungi layanan pelanggan] (dengan mengklik tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi), dan staf akan membantu Anda menindaklanjuti.
2. Kesalahan pengisian MEMO
Beberapa mata uang kripto memerlukan pengisian MEMO (juga disebut Tag) untuk deposit dan penarikan. Anda perlu memeriksa di halaman deposit platform penerima apakah ada MEMO yang harus diisi. Jika ada, isi dengan benar di halaman penarikan. Jika tidak ada MEMO yang ditampilkan, demi keamanan aset Anda, hubungi layanan pelanggan platform penerima untuk memastikan apakah perlu diisi.
Solusi: Jika MEMO diisi salah dan aset tidak dapat diterima, segera hubungi layanan pelanggan platform penerima untuk bantuan.
3. Status selesai dan ada catatan di blockchain (misalnya penerima belum menambahkan jaringan yang sesuai)
Jika status penarikan Anda selesai dan ada catatan di blockchain yang menunjukkan aset telah dikirim ke alamat tersebut, itu berarti penarikan di platform BitKan telah selesai dan aset telah dikirim. Transaksi yang telah dikirim ke blockchain tidak dapat diubah atau ditarik kembali.
Solusi: Segera hubungi penerima untuk memastikan status aset: 1) Jika penerima adalah dompet, hubungi layanan pelanggan dompet terkait untuk penanganan; 2) Jika penerima adalah platform pertukaran lain, hubungi layanan pelanggan platform tersebut untuk bantuan.
4. Kemungkinan mata uang tidak didukung oleh platform atau dompet penerima
Sebelum melakukan penarikan, pastikan aset digital yang Anda tarik didukung oleh platform atau dompet penerima, dan jaringan yang digunakan juga didukung. Jika Anda memilih aset digital atau jaringan yang tidak didukung oleh penerima, aset Anda mungkin tidak dapat ditransfer atau tidak dapat digunakan setelah transfer.
Solusi: Sebelum penarikan, pastikan platform penerima mendukung aset digital dan jenis jaringan yang Anda tarik. Jika aset digital atau jaringan yang Anda pilih tidak didukung oleh penerima, dan aset telah dikirim dari platform BitKan, kami tidak dapat membantu menarik transaksi atau mengembalikan aset karena sifat blockchain yang tidak dapat diubah.
Situasi 2: Penarikan belum selesai, menunggu untuk ditambahkan ke blockchain atau dikonfirmasi
Jika halaman detail penarikan Anda menunjukkan status sedang diproses, harap bersabar. Proses ini biasanya memakan waktu beberapa menit. Jika terlalu lama, mungkin karena banyaknya permintaan penarikan, sistem akan memproses satu per satu sesuai waktu pengajuan. Anda bisa menunggu dengan sabar atau [hubungi layanan pelanggan] (dengan mengklik tombol layanan pelanggan di beranda aplikasi), dan staf akan membantu menindaklanjuti.